Cara Melayani Pelanggan Yang Marah



Cara Melayani Pelanggan Yang Marah   - Hello 3xploi7er. Pada kesempatan kali ini kami akan memberikan sebuah tips untuk mengatasi atau menghadapi pelanggan yang marah marah atau kecewa terhadap kita. Pasti sebagai manusia biasa seorang penjual ataupun produsen pasti juga pernah mengalami kesalahan baik disengaja ataupun tidak Hal inilah yang menjadi salah satu faktor dari kekecewaan pelanggan terhadap kita.
Kekecewaan pelanggan itu merupakan suatu tantangan yang besar karena sulit lagi untuk mengembalikan kepercayaan dan kenyamanan dari pelanggan. Untuk itu harus dilakukan tindakan yang benar, berikut ini beberapa diantaranya : 

1. Jangan menghindar, tanggapi dengan penuh rasa tanggung jawab
Kita tahu salah kemudian takut menanggapi dan menghindar atau pembeli yang salah tapi ngotot sehingga kita malas menanggapi dan membiarkan, sebaiknya jangan.
Karena akan lebih berbahaya, percayalah reputasi yang dibangun sekian lama akan hancur seketika karena pembeli yang kecewa, tidak perlu cemas tidak perlu takut, hadapi saja toh memang tugas kita
Di marahin tinggal dengerin , di komplain gak bikin kita  babak belur, di salahin gak bikin kita masuk penjara

2. Tetap tenang dan jangan terbawa emosi
Orang yang menang debat adalah yang masih memiliki kendali dalam berdiskusi, sebisa mungkin jaga emosi kita meski emosi hal yang wajar terjadi

3. Dengarkan terlebih dahulu keluhan pelanggan
Pelanggan juga manusia yang mengerti bahwa penjual kadang salah dan lalai, kadang mereka hanya ingin di dengar keluhanya meski mereka tahu tidak ada solusi yang baik baginya

4. Minta maaflah
Entah siapa yang salah, minta maaf lah terlebih dahulu. Ketika berhadapan dengan pembeli meskipun kita menang dalam diskusi pembeli akan tetap meninggalkan kita

5. Tanyakan solusi apa yang di tawarkan pembeli
Minta pembeli untuk menawarkan solusi terbaik untuknya jika bisa kita lakukan maka lakukanlah, jika tidak bisa jelaskan secara jujur kendala kita terhadap keluhan pembeli
Saya mempraktekan hal ini sudah lama, hasilnya pembeli berbalik dari kecewa menjadi sangat puas meski memang tidak semua pembeli akhirnya puas
Namun kebanyakan pembeli sangat menghargai dan menghormati tanggung jawab kita terhadap keluhanya

Tadi di atas merupakan 5 cara yang ampuh untuk mengatasi pelanggan yang marah semoga cara ini dapat anda terapkan dan mudah-mudahan pelanggan anda memahaminya.



Top Link
• Line Mod Terbaru => Here
• Penyedia Hosting Terbaik => Here
Previous
Next Post »
Thanks for your comment